凤凰到家

常见问题
“凤凰到家”的阿姨可靠吗?
“凤凰到家”的阿姨都经过非常严格的实名认证、背景调查、资料备案。面试环节层层筛选,保洁员10%择优录取。凤凰到家拥有强大的家政培训队伍,确保家政员的服务技能、服务态度、服务礼仪的高标准。凤凰到家在多个区域落地实体家政门店,确保附近家政员的整体素质不断提升。加入凤凰到家会员,您还享受专属的家庭管家1对1服务,更有优先安排、更换阿姨等各种特权。
为什么我们的价格比其他公司低?
家政公司会收取阿姨的提成,所以同一位阿姨在家政公司接活比在凤凰到家贵5-10元/小时,很多家政公司的小时工都是在培训阶段的保姆(并非专业小时工),而且价格略高。并且,凤凰到家的家政员有别于一般的家政公司,严格的筛选机制、系统化的家政培训,还确保了高标准的服务质量,100%真实的用户评价体系行业首创。
加入凤凰到家会员更有“充值返现、专属活动”等优惠和特权。
特别说明:不断提升阿姨服务质量是我们一直的目标,我们不比价格,我们比的是价值。
阿姨会自带保洁工具吗?
阿姨一般会携带抹布、铁丝球、玻璃刮子等小件工具,如有特殊需要,请在预约时填写特殊说明或与我们的客服说明。
在打扫期间我一定要在家吗?
是的,如果您在打扫期间需要外出的话,请拨打我们的客服电话(968892)联系我们的客户经理。
阿姨上门价和预约价不符怎么办?
“凤凰到家”的服务都是统一明码标价,目前上门保洁的范围仅包括卫生间、厨房、客厅、卧室的清扫工作及家务整理;如果在这些范围内阿姨的实际价格和标价不符,可立即向我们投诉,我们会立即在平台中将阿姨做下岗处理。
阿姨在服务时意外受伤了怎么办?
我们为通过“凤凰到家”预约的阿姨的购买了意外伤害保险和意外伤害医疗保险,如果阿姨在服务的过程中意外受伤(如摔倒、划伤等),必须及时通知保险公司(或通知凤凰到家的客服经理),并立即报案,凤凰到家会配合保险公司做好理赔工作。如果未及时通知致使保险事故的性质、原因、损失程序等难以确定的,保险公司对难以确定的部分,不承担赔偿责任。
保洁服务超过2小时如何计费?
保洁服务满2小时后,超出时间不足10分钟不多收费;10分钟到半小时,按半小时收费;半小时到1小时,按1小时收费。
家庭保洁服务怎么计费?
家庭保洁25元/小时,如需阿姨代买消耗品,客户需凭票支付。2小时起,不足两小时按两小时收费。
预约服务后要更改或取消怎么办?
如果需要更改或取消服务,请务必与我们的客户经理取得联系并告知我们,以免让阿姨空跑一趟。
凤凰到家平台的阿姨能擦外窗吗?
可以的,我们阿姨可以站在室内探出身体擦拭外窗玻璃。但是为了保证服务安全,阿姨必须双脚踩在地面上,且只探出腰部以上部位,清理胳膊所及的范围.北京、上海的用户如果有更专业的外窗清洁需求,可以在APP中点击“擦玻璃”进行下单,我们有专业技师为您提供优质外窗清洁服务。